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N招擺平新東家——珠寶圈空降兵生存法則探究
作者:馬超 日期:2011-10-27 字體:[大] [中] [小]
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——原載于《飾界》雜志2011年9月刊
——文:馬 超
王文超終于再次被人挖墻腳了,他掰開(kāi)手指在掐算,這是他在珠寶圈內(nèi)的第三次跳槽。他心里盤(pán)算著那句流傳在珠寶圈的俗話(huà)——“珠寶圈內(nèi)跳槽不可過(guò)三!”,而這次也是王文超從潮汕老板到山東老板,再到莆田老板的第三次空降。在去年年底,三家公司分別向王文超拋出橄欖枝,分別是一家深圳A(yíng)公司、一家南京B公司與一家東北C公司?梢灾v,王文超為這次空降煞費(fèi)苦心,他除了自己考察外還通過(guò)圈內(nèi)朋友幾番打聽(tīng)最后得出了這樣的判斷:深圳的公司去年一年換了四任總經(jīng)理,去了后怕干不長(zhǎng);南京的公司年薪兌現(xiàn)不及時(shí)已經(jīng)走了數(shù)位高管;東北的公司名氣與實(shí)力都相對(duì)較小,但無(wú)不良口碑也正職用人之際。王文超參照了諸葛亮放棄孫權(quán)與曹操的做法,毅然選擇了實(shí)力最弱但最需要自己的劉備——東北公司。
終于,王文超掛帥于C公司的品牌副總職位,負(fù)責(zé)除財(cái)務(wù)與人力行政外公司的一切事務(wù)。在入職后的一個(gè)月內(nèi),王文超一方面努力觀(guān)察公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),一方面不斷和老板及各級(jí)主管談話(huà),最后他將目前的問(wèn)題歸納為運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、管理問(wèn)題、人力問(wèn)題、貨品問(wèn)題、推廣問(wèn)題共五大項(xiàng)總計(jì)200多個(gè)待提升事項(xiàng)。但是,他依然沒(méi)有馬上付諸行動(dòng),他很想知道老板心中最急于提升的是哪些業(yè)務(wù)。
點(diǎn)評(píng):很多經(jīng)理人在空降后,尤其是從高級(jí)別公司空降到低級(jí)別公司后都會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的問(wèn)題,這時(shí)擺在面前的資源少的可憐,老板卻希望在高薪挖你后迅速做出成績(jī)。于是乎一些人就會(huì)列出一大堆問(wèn)題擺給老板看,也有一些人會(huì)夸下?诤芸炷芙鉀Q公司的全部問(wèn)題,還有一些人會(huì)眉毛胡子一把抓…其實(shí),這三種表現(xiàn)都是在自掘墳?zāi)。試?wèn),列出問(wèn)題有什么用,老板請(qǐng)你來(lái)是要你解決問(wèn)題;試問(wèn),夸下?冢绻麕讉(gè)月內(nèi)沒(méi)有解決這么多頑疾老板會(huì)怎么看你;試問(wèn),孰輕孰重都不知道,眉毛胡子一把抓能抓到什么?文中的王文超就做的很對(duì),他在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行摸底與總結(jié)后并沒(méi)有馬上采取行動(dòng),而是試圖與老板溝通,縷清亂麻,從老板心中最關(guān)心的業(yè)務(wù)開(kāi)始著手。
王文超與老板進(jìn)行了入職后的最長(zhǎng)一次談話(huà),從談話(huà)中他得知老板最希望的是能夠使得品牌得到系統(tǒng)的提升,這個(gè)系統(tǒng)指的是從公司架構(gòu)、人員素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理、終端與廣告形像、貨品結(jié)構(gòu)等多方面的提升。但是,在談話(huà)中王文超注意到老板說(shuō)的另一句話(huà):品牌提升是個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)啊,我們的企業(yè)不是沙漠中的駱駝可以不吃不喝渡過(guò)沙漠,我們是一個(gè)小兔子要邊吃邊跑。正是這句話(huà),王文超領(lǐng)悟到了老板最想在短期內(nèi)看看他是否具有大幅度提升業(yè)績(jī)的本事,因?yàn)槠髽I(yè)首先要吃得飽,才能發(fā)展品牌,否則面對(duì)的就是生存問(wèn)題。為此,王文超暫時(shí)放下了多如牛毛的管理、運(yùn)營(yíng)與人力問(wèn)題,而將主要精力聚焦在貨品、整合推廣與年度促銷(xiāo)方面。并調(diào)動(dòng)企業(yè)一切資源應(yīng)對(duì)馬上到來(lái)的三八婦女節(jié)。最終,功夫不負(fù)有心人,本年度3.8婦女節(jié)三天銷(xiāo)售額竟超過(guò)了去年整個(gè)3月份的業(yè)績(jī)30%,這使得老板大為驚喜,也對(duì)王文超做出了極高的評(píng)價(jià)。
點(diǎn)評(píng):全世界沒(méi)有一個(gè)老板會(huì)不關(guān)注業(yè)績(jī)的提升!就算是要提高管理、品牌、運(yùn)營(yíng)、人力結(jié)構(gòu)等等,這些還不都是服務(wù)于銷(xiāo)售的部門(mén)?另外,即使你是再厲害的經(jīng)理人,沒(méi)有成熟的團(tuán)隊(duì)與你形成配合,你也發(fā)揮不到實(shí)力的50%。與其這樣,不如把能發(fā)揮的部分全部用到一個(gè)點(diǎn)上形成爆發(fā),就可能產(chǎn)生很好的效果。再有,別看老板要你過(guò)來(lái)讓你負(fù)責(zé)很多部門(mén),但是老板在對(duì)一個(gè)空降兵沒(méi)有完全了解時(shí)是不可能真正放權(quán)的。作為空降兵來(lái)說(shuō),不要想一下做成太多的業(yè)績(jī),而是一步一個(gè)腳印的來(lái)做事——只要你能做好一件事情的時(shí)候,老板才會(huì)給你兩件,繼而是三件、五件,直到量變產(chǎn)生質(zhì)變——老板完全把某個(gè)部門(mén)放心的交給你。
在連續(xù)取得三八節(jié)促銷(xiāo)、店慶促銷(xiāo)、勞動(dòng)節(jié)促銷(xiāo)的大捷后,老板開(kāi)始對(duì)王文超另眼相看。而王文超也在此時(shí)對(duì)老板提出了要求:升級(jí)策劃部,淘汰不合格員工,提拔優(yōu)秀員工,并擴(kuò)招平面設(shè)計(jì)、廣告文案、影視設(shè)計(jì)等技術(shù)人員。此舉,老板欣然同意,并示意王文超完全可以根據(jù)自己的要求來(lái)招人、裁人及編制員工人數(shù)。但是,王文超雖然開(kāi)始擴(kuò)編與調(diào)整人員,卻并沒(méi)有對(duì)運(yùn)營(yíng)部(負(fù)責(zé)全體店面營(yíng)運(yùn))、配貨部等人員進(jìn)行調(diào)整。相反的,王文超對(duì)策劃部人員的調(diào)整動(dòng)作卻可謂之大,基本是100%的換血。
點(diǎn)評(píng):量變產(chǎn)生質(zhì)變了,但是王文超卻采用了對(duì)各部門(mén)截然不同的態(tài)度,這是為什么呢?其實(shí),王文超是從四個(gè)方面考量后才做出的決定:第一,一般來(lái)說(shuō),任何一個(gè)家族制珠寶企業(yè)在運(yùn)營(yíng)(店內(nèi))與配貨部都有自家親屬,動(dòng)不好了往往會(huì)影響職業(yè)生涯。相反,策劃部這些專(zhuān)業(yè)人員都是由外聘而來(lái),裙帶關(guān)系較少,所以先從“軟柿子”開(kāi)始捏;第二,老板是給你權(quán)力了,但是要適度的使用。如果對(duì)各個(gè)部門(mén)都開(kāi)始大動(dòng)干戈,不僅會(huì)造成中基層人員的極大抵制,也會(huì)讓老板覺(jué)得心中忐忑;第三,要有動(dòng)作就不能有小動(dòng)作,通過(guò)對(duì)策劃部大刀闊斧的員工調(diào)整,可以對(duì)其它部門(mén)產(chǎn)生了極大的“敲山震虎”作用,為多部門(mén)混編管理打下了基礎(chǔ);第四,品牌提升的核心部門(mén)就是品牌策劃部,老板給王文超的職位名稱(chēng)就已經(jīng)說(shuō)明這一切,為了保證日后工作的質(zhì)量與效率,對(duì)不合格與沒(méi)有能力的員工要立刻清理,絕不能姑息。
在人員調(diào)整后,王文超集中精力對(duì)企業(yè)VI系統(tǒng)、廣告形像、媒體組合進(jìn)行了系統(tǒng)而全面的升級(jí)并產(chǎn)生了非凡的效果。但是,大氣經(jīng)典的廣告形像與老舊破敗的店面與柜臺(tái)卻形成了極大的反差。為此,老板開(kāi)始著手聯(lián)系裝修公司進(jìn)行店面形像設(shè)計(jì)。但是,幾經(jīng)設(shè)計(jì)依然無(wú)法達(dá)到老板的要求。而在此時(shí),王文超毅然接過(guò)了這個(gè)別人眼里的“燙手山芋”,并向老板下了軍令狀要達(dá)到國(guó)內(nèi)店面形像中的最優(yōu)。當(dāng)然,王文超也向老板提了要求,即:在可控范圍內(nèi)給予足夠的預(yù)算,他才能保證最高品質(zhì)。
點(diǎn)評(píng):別人眼里的燙手山芋可能到了戴手套的人面前就不是事!王文超這樣做的原因有三:第一,品牌升級(jí)中店面形象是最重要的,如果這一方面不能解決,那么升級(jí)就談不上完整與成功;第二,王文超本身就在設(shè)計(jì)方面具有獨(dú)到的能力,他敢接下來(lái)就絕對(duì)能夠做到,否則就是搬起石頭砸自己的腳;第三,空降兵在第一年是最關(guān)鍵的,多少雙眼睛盯著你,只有做出別人做不出的業(yè)績(jī)才能真正俘獲老板的心。有了前半年來(lái)促銷(xiāo)與品牌的升級(jí)的成功,王文超已經(jīng)具備了向老板要條件的資格,所以王文超給老板打了預(yù)防針,需要足夠的預(yù)算和支持。也就是說(shuō),他不用考慮后顧之憂(yōu),他只要做出成績(jī)就可以了。
這是王文超真正輝煌的時(shí)刻,就在來(lái)到公司8個(gè)月后,王文超按照最新形像進(jìn)行了新店裝修,其檔次與奢華程度堪比國(guó)際頂尖品牌。并且,開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)取得了巨大的成功。同年,在王文超的主持與帶領(lǐng)下,C公司下屬店鋪開(kāi)始了系統(tǒng)的形像升級(jí),各店人流時(shí)長(zhǎng)爆滿(mǎn),銷(xiāo)售額大幅攀升。但是,也就在這個(gè)時(shí)候,頑疾也逐漸更加凸顯——貨品水準(zhǔn)始終無(wú)法與店面形像匹配、終端運(yùn)營(yíng)管理水準(zhǔn)也非常滯后。與此同時(shí),隨著策劃部、工程部的擴(kuò)編,以及團(tuán)購(gòu)部、培訓(xùn)部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、客服部的成立,王文超已經(jīng)滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。另外,老板對(duì)于一個(gè)人把持所有核心部門(mén)也表現(xiàn)出了隱隱的擔(dān)心——要知道,雞蛋放在一個(gè)籃子里是很不安全的。王文超在一次與老板吃飯時(shí)感到了老板的這種擔(dān)心,于是,他做了一個(gè)大膽的決定:由他來(lái)為老板挖墻腳,空降企業(yè)第二名運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)高管。
點(diǎn)評(píng):做出這樣的決定王文超肯定經(jīng)過(guò)了深思熟慮:第一,一個(gè)人管理8個(gè)部門(mén)確實(shí)已經(jīng)讓他感到身心疲憊,企業(yè)有太多的事情需要做,可他一個(gè)人渾身是鐵能捻幾顆釘?第二,作為經(jīng)理人要學(xué)會(huì)換位思考,老板會(huì)想:既然你能空降到C公司,是否有一天別人出更高的待遇你還會(huì)跳槽?企業(yè),總不能因?yàn)槟阋粋(gè)人的離去而陷入困境,所以雞蛋不能放到一個(gè)籃子里;第三,管理部門(mén)太多,不免就會(huì)忙于做事而忽略了思考與學(xué)習(xí),當(dāng)陷入一堆瑣事的時(shí)候,你的眼界就會(huì)變的狹窄。如果要再次得到提高,那么真正需要的就是領(lǐng)悟“舍得”精神;第四,既然老板已有此意,為何不再做個(gè)順?biāo)饲槟?由王文超提供的人才,如果同樣做出業(yè)績(jī),想必老板也會(huì)把一半功勞記在王文超身上;第五,新空降兵的到來(lái)也會(huì)將他身上的優(yōu)缺點(diǎn)帶來(lái),學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)能夠進(jìn)步,學(xué)習(xí)避免缺點(diǎn)同樣能夠進(jìn)步,這是自我提高與學(xué)習(xí)的一個(gè)簡(jiǎn)易渠道。
王文超提供了3個(gè)人的名單,這三個(gè)人都是業(yè)內(nèi)以運(yùn)營(yíng)管理見(jiàn)長(zhǎng)的高手且互相熟知一二的朋友。在這個(gè)事情上,王文超先是把三個(gè)人的特長(zhǎng)進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)給老板,另一方面也分別對(duì)三個(gè)朋友做了企業(yè)的介紹,但是王文超把對(duì)三個(gè)人的甄選權(quán)留給了老板。很快的,3個(gè)月后新任運(yùn)營(yíng)管理副總張明走馬上任,王文超第一時(shí)間將運(yùn)營(yíng)部、培訓(xùn)部、配貨部進(jìn)行了移交。同時(shí),王文超在張明上任時(shí)即表態(tài):一方面,他會(huì)全力以赴配合張明的工作,另一方面,涉及到有爭(zhēng)議的問(wèn)題,他會(huì)只對(duì)事不對(duì)人的爭(zhēng)執(zhí),希望張明不要見(jiàn)怪。而后來(lái),王文超也確實(shí)秉承這兩句話(huà)在踐行。
點(diǎn)評(píng):要提供人才,就要真心實(shí)意的提供高手,王文超知道提供的人到任后做不了事,他也需要承擔(dān)一些連帶的責(zé)任。但是,真正要選誰(shuí),還是要給老板來(lái)確定,即使老板口頭上會(huì)說(shuō)“你的朋友你來(lái)定”,但是也需要讓老板來(lái)定,畢竟老板在“權(quán)”和“錢(qián)”這兩方面都看得最重。另外,既然是你的朋友,就必須要做到避嫌。張明上任后,老板一方面會(huì)觀(guān)察張明的工作能力,另一方面也必然會(huì)觀(guān)察王文超與張明的關(guān)系。要知道,無(wú)論是品牌營(yíng)銷(xiāo)亦或運(yùn)營(yíng)管理這樣的核心部門(mén),兩個(gè)高管穿一條褲子是讓老板心里最惦記的事情。既然如此,不妨像對(duì)待其他同事般對(duì)待張明,讓老板把懸在嗓子眼的心放下去。
此時(shí),王文超已經(jīng)在C公司供職一年,在此期間,王文超完成了對(duì)公司架構(gòu)、人員素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理、終端與廣告形像、貨品結(jié)構(gòu)等方面的一系列提升,應(yīng)該說(shuō)王文超對(duì)自己、以及老板對(duì)他的評(píng)價(jià)都是很高的。另一方面,雖然王文超將運(yùn)營(yíng)部、培訓(xùn)部、物流部放出去了,但是旗下仍有策劃部、團(tuán)購(gòu)部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、客服部、工程部這5個(gè)部門(mén)。除策劃部與網(wǎng)絡(luò)推廣部?jī)蓚(gè)部門(mén)工作關(guān)聯(lián)度高外,其他三個(gè)部門(mén)工作上都相對(duì)獨(dú)立,尤其是隨著店鋪數(shù)量的激增導(dǎo)致策劃部與工程部的工作量都大幅增加。一次與老板的談話(huà)中王文超主動(dòng)提出,要從優(yōu)秀員工提拔部門(mén)經(jīng)理,并逐漸將客服部、團(tuán)購(gòu)部、工程部逐漸剝離。此番話(huà)得到了老板的高度認(rèn)可,老板許諾只要王文超招聘或提拔到合適的人才就可以將這些部門(mén)獨(dú)立出去。為此,老板還在年終給了王文超大大的紅包。
點(diǎn)評(píng):從古至今,有殘酷派老板朱元璋將徐達(dá)、常遇春、藍(lán)玉、劉伯溫趕盡殺絕,也有溫柔派老板趙匡胤杯酒釋兵權(quán),皆因旗下重臣手握重權(quán)或重兵讓其不能安心。唯有諸葛孔明一句“替主公打下江山后將退隱躬耕”換來(lái)了托孤重權(quán)。同樣的,王文超考慮到這些,于是便決定替老板“不把雞蛋放在一個(gè)籃子里”的心思進(jìn)行到底。另一方面,王文超也很清楚,要想把事情做細(xì)做好,就必須把事情做專(zhuān)的道理。為此,王文超一方面用心提拔培養(yǎng)人才,一方面保留了最為專(zhuān)長(zhǎng)的品牌策劃部與網(wǎng)絡(luò)推廣部。果不其然,老板不但非常高興,而且還給予了王文超額外的獎(jiǎng)勵(lì)。
在將部門(mén)簡(jiǎn)化到最精后,王文超一方面有了很多學(xué)習(xí)的時(shí)間,另一方面也努力將品牌推廣與營(yíng)銷(xiāo)策劃做到極致。隨著品牌知名度與每次促銷(xiāo)活動(dòng)的節(jié)節(jié)攀升,老板對(duì)王文超的熱情依舊不減當(dāng)年,而且很多部門(mén)的重大決定還都要征求王文超的意見(jiàn)。而王文超也從當(dāng)初的每件事情親力親為,逐漸提升到“培養(yǎng)下屬-大膽授權(quán)-把關(guān)結(jié)果”這個(gè)層面。他知道,未來(lái)的事情誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn),能夠確定的是:逆水行舟,不進(jìn)則退。不論是繼續(xù)服務(wù)于這個(gè)企業(yè),還是有一天迎接更高的挑戰(zhàn),他必須時(shí)刻做好知識(shí)與技能的儲(chǔ)備。這是他作為經(jīng)理人而非老板,唯一和最有出路的選擇!
全文點(diǎn)評(píng):有人說(shuō)職業(yè)經(jīng)理人是在刀尖上的舞者,筆者雖然并不喜歡這樣的說(shuō)法,卻不得不暗暗的認(rèn)同。在珠寶圈,3個(gè)月易帥已經(jīng)不是什么稀奇事情,但是,筆者認(rèn)為什么都是一個(gè)巴掌拍不響的事情。有太多經(jīng)理人在抱怨老板的狠心與無(wú)情,但是這些人卻往往忘記檢討自己身上的問(wèn)題。這是一個(gè)情商與智商同為重要的年代,我們必須在認(rèn)真做事的同時(shí)考慮到老板的感受與企業(yè)內(nèi)部的和諧,才不至于落得四處跳槽一身狼藉。
當(dāng)然,起點(diǎn)很重要。這需要我們?cè)谶x擇新東家前做到貨比三家,如果沒(méi)有更好的選擇,那么就不必要冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。珠寶業(yè)內(nèi)老板多為潮汕人、濰坊人、莆田人,假如沒(méi)有個(gè)定性跳來(lái)跳去,即便可以獲得短期薪水的提高,也不免很快在圈內(nèi)混臭。其次,在新進(jìn)入一個(gè)企業(yè)后,切忌不要卷入企業(yè)的內(nèi)部紛爭(zhēng),而要擦亮眼睛找準(zhǔn)突破口,迅速做出成績(jī)。老板是什么人?老板往往就是最善于琢磨人的人,他們的眼睛雪亮,他們站在高處,他們俯視著每個(gè)人的言行和舉動(dòng)。他們之所以要聘請(qǐng)經(jīng)理人,絕對(duì)不是為了要讓人把水?dāng)嚨酶鼫,他們要的是有一個(gè)能夠打破混沌的明白人。
當(dāng)然,即使你有幸能夠空降軟著陸,并作出了非凡的成績(jī),這也不能成為你炫耀的資本。相反,你應(yīng)該更加低調(diào)并不斷的創(chuàng)造佳績(jī),一方面消弱老板心中的顧慮,一方面和同事保持融洽且適當(dāng)?shù)木嚯x。許攸在官渡之戰(zhàn)中可謂立下頭功,可是在后來(lái)居功自傲便很快結(jié)束了生命。而賈詡則先后從董卓到李傕、郭汜,從張繡到曹操,最后到曹丕一直都倍受尊敬,就是因?yàn)橘Z詡遵循慧眼擇主、巧妙工作、低調(diào)做人、高調(diào)做事的處世哲學(xué)。同樣的,從文中我們不難看到王文超先是巧選東家打好基礎(chǔ),然后巧妙工作獲得信任,繼而大刀闊斧賞罰分明,隨后替主分憂(yōu)又賣(mài)順?biāo)饲椋詈笞晕医饷摬⒆晕姨嵘?BR> 現(xiàn)階段來(lái)看,在中國(guó)真正的職業(yè)經(jīng)理人是不存在的!奥殬I(yè)”是存在的,“經(jīng)理人”也同樣存在,但是兩者的結(jié)合體是沒(méi)有的。我們不要試圖改變千百年來(lái)老板們的用人習(xí)慣,但是作為打工者的我們卻應(yīng)該時(shí)刻檢討自己,即使在刀尖上跳舞,也要舞的精彩,舞的長(zhǎng)久。
馬超,高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專(zhuān)家,中國(guó)品牌經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)員,中國(guó)奢侈品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)軍者。曾擔(dān)任世紀(jì)緣珠寶集團(tuán)品牌總監(jiān),目前任HICANO|薈萃樓國(guó)際鉆石機(jī)構(gòu)品牌副總經(jīng)理。 著作:在專(zhuān)業(yè)媒體《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》、《銷(xiāo)售與管理》、《贏(yíng)周刊》、《中國(guó)廣告》、《成功營(yíng)銷(xiāo)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《中國(guó)黃金報(bào)》刊物等發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文五百逾篇,并在《飾界》開(kāi)設(shè)有《珠寶品牌營(yíng)銷(xiāo)診所》專(zhuān)欄。電話(huà):13784033798 電子郵件:wumingcao357@yahoo.com.cn